文体公司组织2020年度首期客服技能提升培训

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 秉承集团“为用户创造价值，以诚信赢得市场”的理念，为进一步提升服务意识，重塑服务心态，打造“用户至上”、“换位思考”的用户文化，4月21日，文体公司组织首期客户服务提升培训，体育中心游泳馆、综合馆、体育馆客服管理及面客服务人员共41人参训。

 培训首次将培训课堂迁移至场馆前台，重点围绕深度服务意识的觉醒和建立、内在驱动核心逐步转化为外在职业礼仪，通过理论与实例、演练与实操相结合等方式，对内真切还原服务场景与内容，对外集中展示文体服务形象与品质。培训还集中学习了“职业礼仪操”。通过培训，面客服务人员熟练掌握了职业礼仪，有效强化了服务意识。

 下一步，文体公司将在全公司范围内应用和推广“职业礼仪操”，要求面客服务人员晨会期间“每日一练”，更好塑造面客服务形象，全面提升服务品质。