集团经营管理部到文体公司调研客服中心建设工作

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 5月19日，集团经营管理部客服中心及相关技术人员到文体公司调研客服中心建设工作。

 双方沟通了文体公司在客服系统建设方面的进展、困难及下步推进计划，并对集团客服中心业务系统模块进行了演示，对知识库编制过程中存在的共性问题、疑难问题进行了现场解答。调研会明确，各单位在知识库编制过程中要模拟实际场景、理顺条块关系、分解最小单元，对于公司业务所涉及的各项知识点要确保应收尽收、合法合规、表述精准。