文体公司开展“相聚3.15，聚焦客户服务”主题活动

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为全面优化智慧场馆服务流程，提升客户体验，文体公司开展“相聚3·15，聚焦客户服务”主题活动，组织场馆一线客服人员在3·15当天观看央视“国际消费者权益日”主题晚会。

在主题学习会上，全体客服人员认真观看并总结心得体会，以同理心去了解消费者投诉心理，并进行自我反思及提升；通过学习了解最新民典法及消费者权益保护法，剖析热点事件及投诉案例，结合当前客服的日常工作，梳理服务的痛点难点，进一步探讨消费者应有的权益和企业提供服务的范围与边界，提高客服人员对消费者心里变化的掌握和认知程度，为今后的客户服务工作打下牢固基础。下一步，公司全体客服将以“温暖服务”理念为工作主旨，以“不是家人，胜似家人”的服务态度对待客户，不断提升客户服务质量，努力打造岛城全民健身服务金字品牌。