文体公司组织2021年度首期客服技能提升培训

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为及时高效解决客户诉求，更好的树立深度服务意识，提升客户满意度，文体公司于2月23日组织举办2021年度第一期客户服务技能提升培训。体育中心冰场动力单元、俱乐部篮球公园客户服务管理及公司一线客服共30余人参加。

培训重点围绕智能时代深度服务的“关键因素”，通过理论与实例、演练与实操相结合等方式，强化服务沟通与表达、投诉处理的技巧与步骤、仪容礼仪等职业要素，并就冰场动力单元服务流线与服务触点等环节进行了沟通交流。

通过本期培训，深入浅出的剖析客户诉求，明确岗位职责，有效强化了面客服务人员的服务意识与实战技巧，达到培训目的。今后，公司将继续努力拓展服务进步点，打造用户峰终值体验，营造良好的体验环境，提升公司软实力。