文体公司开展迎新春“微笑双5S触点服务”系列客户服务活动

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秉承集团“为用户创造价值，以诚信赢得市场”服务理念，自2017年以来，文体公司持续开展“微笑服务”客服体系建设及系列主题活动，全体员工的服务意识得到了全面提升，公司的服务形象也得到了社会各界的认可和赞誉。

玉鼠跨冬去，金牛迎春来。2021年新年伊始，文体公司开展迎新春“微笑双5S触点服务”系列活动。一方面持续完善前台标准化管理体系，打造良好的工作环境和工作氛围，确保服务流程顺畅有效，实现场馆高效能运营；另一方面开展“触点体验”会员答谢活动，通过渠道触点、产品触点和人际触点切入，发掘服务关键环节会员诉求，切实改善与提升用户体验。

此外，文体公司在体育中心各场馆前台大厅为前来锻炼的会员朋友精心打造了“便民报刊阅读角”，考虑到年长会员的需求，还特意配备了不同度数的老花镜供会员阅读使用，既方便了会员锻炼闲暇时获取资讯，也营造了良好的休闲学习氛围。“便民报刊阅读角”的设立是文体公司聚焦用户体验，持续开展“微笑双5S触点服务”系列举措之一，2021年，文体公司客服工作将继续细化服务内涵，提升用户体验感，通过不断拓展服务领域、提升企业服务能力，提高客户满意度，增加会员粘性，为用户创造更多价值，努力打造岛城全民健身服务金字品牌。