技术比武展风采 比学赶超增技能 文体公司第一届工会客服技能比武大赛圆满成功

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为突出党建引领，筑牢服务基石，在基层职工队伍中开展“燃烧激情，建功国信”主题实践活动，11月26日文体公司工会举办了第一届客服技能比武大赛。大赛以“比激情、比担当、比实干”为主题，增强基层客服团队创造力、凝聚力和战斗力，大力营造勇于拼搏、积极进取、互帮互助的工作氛围，促进客服人员岗位技能和分析判断能力综合提升，用优质的服务、过硬的本领更好地服务客户。

本次大赛邀请资深客服培训专家栾秋蔚、集团客服中心主管李小华等担任专家评委。大赛分别从理论知识测试、模拟上机录单、突发投诉情景模拟及呼叫中心实景演练四个模块进行综合评比，较为全面地反映了客服掌握标准化知识和业务技能的现状，展现了文体公司客服团队良好的精神风貌，获得现场专家评委的一致好评。经专家评审，最终评选出一等奖1名，二等奖2名，三等奖2名，单项奖4名。

下一步，文体公司将巩固竞赛成果，持续开展各个岗位的劳动服务竞赛，以“创新服务理念、提升服务标准、打造服务品牌”为目标，全面提高客服团队专业化、全流程、标准化客户服务保障能力，为用户提供“高标准、高水平、暖人心”的品牌服务。