文体公司组织年度客户服务管理培训

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秉承集团“为用户创造价值，以诚信赢得市场”的理念，为改善用户服务体验，加强员工心理疏导，提升与用户“沟通零障碍，服务零距离”，10月27、28两日，文体公司组织开展了关于“情绪管理和员工抗压疏导”的年度客户服务管理培训，文体公司及文体物业项目部共120余名学员参加培训。

 本次培训聘请岛城知名心理专家仲敏老师担任讲师。培训围绕心理健康问题具体表现和不良影响，通过案例剖析、心理测试和分组讨论等形式，向客服、销售、教练等一线面客服务人员讲解如何正确识别情绪、建立有效情绪疏导方式及人际交往中有效管理他人情绪等，内容实用，案例鲜活，现场气氛活跃，受到参训学员的一致好评。

 下一步，文体公司将建立健全人文关怀和心理疏导机制，加强组织与员工、员工与员工之间的沟通交流，提倡包容和协作精神，打造“尊重、关爱、分享”的团队文化，引导员工间树立合理竞争、共同发展的职业理念，以“创新服务理念、提升服务标准、打造服务品牌”为目标，为用户提供“高标准、高质量”的品牌服务。