文体公司组织电话礼仪和话务系统操作培训

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为提升文体公司客服中心话务接通率、服务质量和系统操作水平，9月15日、17日两天，文体公司分别组织电话礼仪和话务系统操作培训，体育中心各场馆客服人员共22人参加培训。

培训主要针对电话接听、话务系统操作等方面现阶段常见问题及解决方法进行了详细说明，并以“情景模拟、提问演练”的形式，对接线工作纪律、基本要求、检查标准、突发事件响应等电话礼仪和工作规范进行系统讲解，希望通过这种培训形式，让客服员工能够“活学活用”，更好的应用到日常工作中。

文体公司客服中心上线两个月以来，在集团客服中心的大力支持下，经过不断的摸索、尝试和调整，接通率稳步提升。下一步，公司将结合各场馆现场服务和电话接听的实际情况进行调整，提升现场服务质量，做好话务接听各项工作。此外，在2020全国游泳冠军赛等大型赛事活动中进一步摸索特殊情况下的话务运行方案。