文体公司组织2020年度第三期客服技能提升培训

阅读次数：  来源：本站  打印

 秉承集团“为用户创造价值，以诚信赢得市场”的理念，为更好的配合集团客服中心96619上线试运行，打造“用户至上”、“换位思考”的用户文化，规范文体公司各服务点服务话术，提升客户满意度，7月14日，文体公司组织第三期客户服务提升培训，国信体育中心、汇泉湾分公司、俱乐部分公司客服管理及前台销售共36人参训。

 此次培训重点围绕话务接听和应答技巧方面，通过理论、实操、分组演练相结合的方式，系统讲解了对通话过程中如何与客户深度沟通、应对客户投诉、“5W1H”通话要点、话务用语规范等业务内容。下一步，文体公司将继续加强职业标准通话话术的训练和使用，要求所有话务服务人员准确掌握电话接听话术规范，塑造良好的职业服务形象，全面提升文体客服中心话务服务质量和服务水平。