“疫情当下，苦练内功，停业不停学”——文体公司组织在线客服技能大练兵

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“疫情防控不见面，技能提升线上练。”疫情期间，文体公司各场馆积极响应政府有关部门延迟复工的号召，和全国人民一起共同战“疫”。面对当下新冠疫情防控形势，文体公司场馆一线客服员工坚持“不停学、不停训”，利用停工居家期间加强客服业务技能的学习和培训演练，利用微信群推送、群文件共享、云培训、视频打卡等方式，化被动为主动，苦练内功，提升自身综合实力，提高客服品质，做好疫情后开业复工准备工作。

天道酬勤，方能厚积薄发。文体公司梳理客服业务应知应会，组织全体居家一线客服人员针对客服技能、系统操作、客服标准化知识等进行自学，通过每日客服知识在线答题检验学习效果；利用在线视频连线、分组演练、学练礼仪操等形式，加强仪容仪表、接待引导礼仪练习，强化客服基本功；通过搜集分享优秀企业客户服务的标准、服务理念及典型案例等，结合场馆日常工作，分组讨论加以学习、借鉴、反思，提出切实可行的客服品质提升优化建议，全面激发员工内驱动力，实现员工服务意识和自我价值的提升。

加强业务学习同时，文体公司严格执行居家防疫日报告制度，并通过云会议提前宣贯开馆后防疫监测部署，要求一线客服全员掌握防疫措施和应急处置预案，加强自身和会员自我防护意识和能力。

疫情当下，文体公司将利用好这一特殊时期，通过开展线上培训灵活补位，修炼内功，培养与员工的默契，提升客服一线战斗力，增强员工凝聚力，以推动客服岗位业务技能提升，实现文体公司客服品质提升，为全年提高客户满意度开好头、起好步。