新年新气象！文体公司优化客服品质 打造品牌新形象

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文体公司从2017年首次推行“微笑服务”、到2018年持续升级“微笑5S服务”、再到2019年进一步优化迭代“微笑双5S服务”活动以来，秉承集团“为用户创造价值，以诚信赢得市场”的理念，在全公司范围内，树立“二线为一线服务，全员为客户服务”的服务宗旨，打造“用户至上”、“换位思考”国信文体之用户文化，把用户需求作为客服工作的唯一出发点。

通过开展“微笑双5S服务”系列活动，建立前台标准化管理体系，改善提高各场馆前台形象，规范前台环境。打造良好的工作环境和工作氛围，确保服务流程顺畅有效，实现场馆高效能运营。客服人员恪尽职守，树立良好的公司形象，提升行业竞争力。同时各场馆前台做到储存明确，东西摆在定位上物归原位，前台区域保持宽敞、明亮，通道随时畅通，安全有保障。

新年伊始，文体公司在原有基础上进一步倡导为客户提供多样化、个性化用户服务体验，注重细节执行和特色创建，将服务做优做细：体育分公司各场馆大厅进行了节日氛围布景，前台面客人员统一换上了节日的盛装，面客区播放着喜庆的音乐，前台摆上了节日的点心和糖果，会员休息区增设免费阅读角，营造喜庆欢乐、祥和平安的节日氛围；俱乐部分公司美化会员更衣室陈设增加节日的渲染，并结合客群特点利用篮球元素装饰点缀训练区，深得“小雄鹰”培训班孩子们的喜爱，成为一道别样的训练打卡地。

2020年，文体公司将继续细化客服工作内涵、提升运营品质，打造国信文体服务品牌，做好岛城运营服务担当者。按照集团“抓小放大”的要求，切实做好当前的各项工作，聚焦“千百十”目标攻坚，为全面完成集团“二次创业”目标而努力奋斗。