国信文体公司2019年度第二期客服管理培训圆满结束

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    为及时高效地解决客户反馈的问题，树立良好的服务意识，提升客户满意度，国信文体公司于10月24日至26日组织了为期三天的2019年第二期客服管理培训工作。参训人员包括有各公司中层管理者、客服管理人员及一线所有服务窗口员工共同参与，参与人员约百余人。

   本次培训授课老师从服务意识、艺术沟通、投诉处理以及管理者角色认知、团队协同、有效激励等方面，向大家详细讲解客户服务、企业管理知识，并通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等形式，让大家在学有所获的同时，学以致用。通过本期培训，深入浅出的剖析客情投诉原因，明确岗位认知，疏导一线压力，增强面客人员适应能力，达到了培训的目的。今后，文体公司将努力拓展服务进步点，正确应对处理投诉，营造良好的体验环境；继续采取多种形式强化员工的服务意识，树立服务品牌，提升公司软实力。